万博安卓客户端 老牌酒店线上营销 打开红利新入口

2019-12-25 15:49:28 4990次浏览

导读:   临近双12,传统酒店准备再度抢占线上红利。白天鹅宾馆有关负责人表示,线上营销,积极拥抱互联网,是酒店发展战略之一,互联网不仅可以带来红利新入口,还可以帮助酒店管理人员更快速了解到住客的反馈意见,对提升酒店服务品质具有重要作用。随着私域流量的红利不断释放,酒店可通过建立粉丝群或朋友圈,进行新一轮线上营销。

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万博安卓客户端,白天鹅宾馆客房+游艇+餐饮定制化体验,将出现在双12线上活动中。

临近双12,传统酒店准备再度抢占线上红利。记者日前从白天鹅宾馆获悉,该酒店在前不久的双11期间表现不俗,销售额位居飞猪平台华南区单体酒店首位。据悉,自2015年与飞猪平台合作以来,白天鹅宾馆成为了广东省高端酒店中首家信用住酒店、首家全场景酒店,随后亦注册了白天鹅宾馆官方旗舰店,业务量稳步健康增长。白天鹅宾馆有关负责人表示,线上营销,积极拥抱互联网,是酒店发展战略之一,互联网不仅可以带来红利新入口,还可以帮助酒店管理人员更快速了解到住客的反馈意见,对提升酒店服务品质具有重要作用。

销售总额翻番流量口碑双赢

双11的线上销售让老牌单体酒店尝到了甜头。据公开数据显示,白天鹅宾馆在过去的双11活动中,销售总额超220万,同步增长214%,白天鹅宾馆线上旗舰店店铺增粉106%。

值得关注的是,该线上促销活动成交六成以上来自广东省外,新客户购买占比83%,可见酒店认知打破地域限制,实现进一步品牌传播。

白天鹅宾馆总经理助理兼市场销售总监林镇海表示,双11作为全年最重要的流量狂欢节,对于品牌而言,既是销售战场,亦是很好的宣传平台。白天鹅宾馆通过飞猪等线上平台展示多样化产品,让消费者更全面了解白天鹅宾馆,形成新的品质体验认知。另外,除了借助第三方平台进行线上销售和客户满意度调查,白天鹅宾馆的自营线上渠道亦逐步成熟,探索出一条降低营销成本、实现精准营销的解决之道。随着私域流量的红利不断释放,酒店可通过建立粉丝群或朋友圈,进行新一轮线上营销。目前,白天鹅宾馆建立了广州白天鹅宾馆粉丝福利群,该粉丝福利群是白天鹅宾馆维系社群客户的平台,开设半年多以来已积累了一定规模的粉丝群体,并且沉淀出了一批忠诚度和活跃度极高的粉丝用户。客户可以第一时间在群里获得产品和推广信息,也可以在此表达建议、投诉意见,使宾馆与客户建立起更加平等、互利的高黏性关系,并且在宾馆的营销工作中发挥着越来越重要的作用。白天鹅宾馆微信商城仅今年双11就创造了150万元交易额,在广州单体豪华酒店中名列前茅。

据悉,在接下来的双12活动期间,白天鹅宾馆将继续在自有平台和飞猪等合作平台推出一系列“爆款”产品,涵盖餐饮、住宿等体验,其中既有下午茶、自助餐等单次消费的高性价比产品,亦有包含行政套房,游艇体验和餐饮折扣等套餐产品,以期让更多消费者能够体验白天鹅高品质多元化定制化的服务。

积极拥抱互联网提升酒店服务品质

近年来,积极拥抱互联网,已经成为白天鹅宾馆发展战略之一。白天鹅宾馆总经理张添表示,互联网能够让酒店与客人的距离更近一步。比如,网评就是一个很好的抓手,客户在退房后可以直接在网上点评,他们不需要直接与酒店人员面对面点评,避免尴尬,或者迫于压力讲假话,所以网评基本可信,酒店会根据这些真实的反馈依次改进自己的服务。

“没有什么比客户满意更重要。”张添坦言,他每天一有空就会刷各大平台上关于白天鹅宾馆的网评,一条都不放过,并针对一周内线上线下的住客评价进行分析,列好清单,可以改进的马上改进。

记者在携程、飞猪、驴妈妈等ota线上平台上看到,白天鹅宾馆的综合评分均在4.8分(总分5分)以上。4.8分在同城处于什么水平?携程数据显示,该评分高于97%的同城豪华型酒店。在飞猪平台上关于白天鹅宾馆的2697条评价中,好评数为2680条,占比高达99.4%。

南方日报记者 周人果

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